Производя операции в кабинете трейдера, на некоторых этапах Вы должны получать письма от нас. Например: подтверждения регистрации в кабинете трейдера, письма с данными при открытии новых торговых счетов, письма-подтверждения при оформлении заявок на снятие, письма с кодом протекции (если производится выплата при заказе снятия на кошельки платежной системы WebMoney), письма с различными уведомлениями и другой информацией. Во всех случаях, в процессе совершения каких-либо действий, на экране (в браузере, на страницах нашего сайта или в кабинете трейдера) Вы будете видеть информацию (сообщение) о том, что Вам должно быть выслано письмо и его необходимо прочесть. В некоторых случаях возможна ситуация, что Вы не получите письма от нас или же получите письма с большой задержкой (несколько часов или даже на следующие сутки). Данная проблема существует из-за особенностей обмена информации между почтовыми серверами и частично также по причине особеностей настроек Вашего почтового ящика. Письма на нашем почтовом сервере формируются и отправляются автоматически в течении нескольких секунд после того, как Вы произвели какое-либо действие, требующее отправки письма. Письмо отправляется от нас, но это еще не означает, что оно 100% поступит к Вам в почтовый ящик. Принимая письмо, Ваш почтовый сервис может использовать различные фильтры (например для борьбы со спамом) и расценить данное письмо как спам (если это, например, второе или уже третье письмо от нас за сутки, направленное на Ваш почтовый ящик) и удалить его вовсе или же задержать его доставку именно в Ваш почтовый ящик на какое-то время. Политика отношения и борьбы со спамом у различных почтовых служб отличается, что, соответственно, приводит к различным алгоритмам работы антиспам фильтров. Как правило, наиболее популярные почтовые сервисы, такие, как: Yandex.ru, Rambler.ru, Mail.ru имеют наиболее "жесткие" алгоритмы фильтрации спама. Кроме этого, популярность почтовой службы, которую Вы используете, сказываеться на сроках доставки писем в Ваш почтовый ящик еще и по причине их достаточно большой загруженности (огромный поток писем на ящики пользователей с других почтовых служб), что приводит к необходимости постановки в очередь писем для их обработки и "раскладывания" в почтовые ящики пользователей с определенной задержкой. Персональные настройки Вашего ящика также могут отрицательно влиять на "скорость получения" писем от нас. Вам необходимо внимательно проверить настройки почтового ящика на предмет внутренней сортировки писем и антиспам фильтров. Наши письма могут попадать в папку "Спам", если такая есть в Вашем почтовом ящике. В данную папку поступают письма как отмеченнные "подозрительными" самим почтовым сервисом, так и в соответствии с персональными настройками Вашего почтового ящика. Если Вы часто обнаруживаете наши письма именно в данной папке - рекомендуем изменить соответствующие настройки почтового ящика, чтобы письма от нас не фильтровались как спам, а попадали в папку "Входящие". Кроме этого, если Вы используете различного рода "карантинные" настройки и подобные, требующие "ручного" подтверждения отправителем факта отправки письма (как, например, в почтовой службе KM.ru), то их (данные настройки) необходимо отключить по причине того, что письма с нашего сервера отсылаются автоматически, а не формируются "вручную" и ответы Вашего почтового сервера не обрабатываются также "вручную", т.е. на запросы подтверждения отправки (и подобные запросы) - никто не отвечает, что приводит к тому, что письмо Вы не получите из-за данных настроек. Если указанные выше рекомендации все-таки не помогают, рекомендуем сменить почтовый ящик. Для этого необходимо зарегистрировать новый почтовый ящик на другом почтовом сервисе (имя домена после символа @ в имени почтового ящика должно быть другим). Сменить в настройках кабинета трейдера информацию о почтовом ящике - на новый и попробовать далее работать с данными настройками, обращая внимание на задержки с доставкой почты. |